Call Center World
Management Circle
Bedrijf:
Onze klant Management Circle uit Eschborn organiseert met zijn vlaggenschipcongres “Call Center World” (CCW) de branchebijeenkomst in het ESTREL Convention Center in Berlijn. De internationale congresbeurs voor innovatieve klantdialoog weet elk jaar opnieuw duizenden bezoekers te enthousiasmeren: de internationale congresbeurs biedt niet alleen een uitgebreide kennisuitwisseling, maar brengt ook experts samen die een revolutie teweegbrengen in klantenservice en verkoop.
Project:
“Goedendag, mijn naam is …, wat kan ik voor u doen?” – Deze zin wordt door medewerkers in de meer dan 700 Duitse callcenters gemiddeld 2,8 miljoen keer per maand uitgesproken. Het is nauwelijks voorstelbaar hoe bedrijven zonder deze – grotendeels uitbestede – klantenservice vandaag de dag met klantvragen zouden moeten omgaan.
Daar komt nog bij dat klanten tegenwoordig niet alleen de telefoon willen gebruiken om contact op te nemen, maar ook alle andere communicatiekanalen. De sector moet dus jaar na jaar vooruitgang boeken op het gebied van efficiëntie en innovatie om aan de groeiende eisen te kunnen voldoen.
Uitvoering:
Als langdurige partner levert GuestONE het volledige deelnemersbeheer met de volgende modules:
- Voorafgaande registratie van beursbezoekers, geïntegreerd in de bestaande congreswebsite
- 9 selfcheck-in-stations met snelle registratie van e-tickets en automatische afdruk van persoonlijke naamkaartjes
- 9 bemande servicestations voor nieuwe registraties en onduidelijkhedenn
- Mobiele bezoekersregistratie via smartphones met de G1-Check-app en controle van toegangsrechten op acht verschillende checkpoints op het congres- en beursterrein
- Gedetailleerde rapportage over het bezoekersgedrag met levering van de bijbehorende evaluaties
- On-site begeleiding van de deelnemers en de gebruikte technologie gedurende de gehele evenementperiode
Het G1-team is ter plaatse met projectleiders en zorgt voor een soepel verloop en een perfecte bezoekersbegeleiding.
Belangrijke feiten
Evenement: Callcenter World 2023
Aantal deelnemers: 5000
Gereedschap: GuestHub
Aanvullende diensten
- Online inschrijving
- Productie van beurspassen/draagkaarten
- Communicatie per e-mail
- Accreditatie via check-in en self-check-in
Je bent geïnteresseerd in onze oplossingenRegel nu een consultatie!
GuestONE GmbH
Hofaue 39 42103 Wuppertal Duitsland Telefoon: +49 202 37 161 – 0 Fax: +49 202 37 161 – 99 info@g1.de
