Call Center Wereld 2023
Management Cirkel
Bedrijf:
Onze klant Management Circle uit Eschborn biedt zijn vlaggenschipcongres “Call Center World” (CCW) aan, de branchebijeenkomst in het ESTREL Convention Center in Berlijn. Na een pauze van twee jaar en kleinere digitale formaten was de geest van optimisme en het verlangen naar persoonlijke uitwisseling duidelijk merkbaar bij zowel exposanten als bezoekers.
Project:
“Goedemiddag, mijn naam is …, wat kan ik voor u doen?” – Deze zin wordt gemiddeld 2,8 miljoen keer per maand uitgesproken door werknemers in de meer dan 700 Duitse callcenters. Het is moeilijk voor te stellen hoe bedrijven tegenwoordig vragen van klanten zouden behandelen zonder deze – grotendeels uitbestede – ondersteuningsdienst.
Bovendien willen klanten tegenwoordig niet alleen de telefoon gebruiken, maar ook alle andere communicatiekanalen om contact te leggen. De industrie moet dus jaar na jaar vooruitgang boeken op het gebied van efficiëntie en innovatie om aan de groeiende vraag te voldoen.
Uitvoering:
Als jarenlange partner heeft Guest-One het gehele deelnemersmanagement voorzien van de volgende modules:
- Voorregistratie van beursbezoekers met inbedding in de bestaande congreswebsite
- 9 self-check-in stations met snelle eTicket registratie en automatische afdruk van de persoonlijke naambadge
- 9 gecontroleerde servicestations voor nieuwe registraties en verduidelijkingen
- Mobiele bezoekersregistratie via smartphones met G1 check app en verificatie van toegangsautorisaties bij acht verschillende checkpoints op het congres- en tentoonstellingsterrein
- Gedetailleerde rapportage over bezoekersgedrag met levering van de bijbehorende evaluaties
- Toezicht ter plaatse op de deelnemers en de gebruikte technologie tijdens de gehele duur van het evenement
Het G1-team was ter plaatse met in totaal 5 projectmanagers en zorgde voor een vlot proces en een perfecte ondersteuning van de bezoekers.
Belangrijke feiten
Evenement: Callcenter World 2023
Aantal deelnemers: 5000
Jaar: 2023
Gereedschap: GuestHub
Aanvullende diensten
- Online inschrijving
- Productie van beurspassen/draagkaarten
- Communicatie per e-mail
- Accreditatie via check-in en self-check-in
Plannen, wensen, vragen?
Maak nu een afspraak voor een consultatie!
Guest-One GmbH
Hofaue 39
42103 Wuppertal
Duitsland
Tel.: +49 202 37 161 – 0
Fax: +49 202 37 161 – 99
info@g1.de
