Call Center World 2023
Management Circle
Unternehmen:
Unser Kunde Management Circle aus Eschborn bietet mit seinem Flaggschiff-Kongress „Call Center World“ (CCW) den Branchentreff im Berliner ESTREL Convention Center. Nach zwei Jahren Pandemie-Pause und kleineren digitalen Formaten, war die Aufbruchstimmung und die Lust an einem persönlichen Austausch bei Ausstellern wie Besuchern deutlich zu spüren.
Projekt:
„Guten Tag, mein Name ist …, was kann ich für Sie tun?“ – Diesen Satz sprechen MitarbeiterInnen in den über 700 deutschen Call-Centern durchschnittlich 2,8 Millionen Mal im Monat aus. Kaum vorstellbar, wie Unternehmen ohne diesen – zum größten Teil ausgelagerten – Betreuungsservice mit den Kundenanfragen heute umgehen sollten.
Dazu kommt, dass Kunden heute nicht nur das Telefon, sondern auch alle anderen Kommunikationskanäle für die Kontaktaufnahme nutzen möchten. Die Branche muss also Jahr für Jahr Fortschritte in Sachen Effizienz und Innovation machen, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.
Umsetzung des Teilnehmermanagements:
Guest-One lieferte als langjähriger Partner das gesamte Teilnehmermanagement mit den folgenden Modulen:
- Vor-Registrierung der Messebesucher mit Einbettung in die bestehende Kongress-Website
- 9 Self-Check-In Stationen mit schneller Erfassung der eTickets und automatischem Druck des persönlichen Namensschildes
- 9 betreute Service-Stationen für Neuregistrierungen und Klärungsfälle
- Mobile Besuchererfassung via Smartphones mit G1-Check-App und Überprüfung der Zutrittsberechtigungen an acht verschiedenen Checkpoints auf dem Kongress- und Messe-Gelände
- Detailliertes Reporting zum Besucherverhalten mit Lieferung der dazugehörigen Auswertungen
- Vor-Ort Betreuung der Teilnehmenden und der eingesetzten Technik während des gesamten Veranstaltungszeitraumes
Das G1 Team war mit insgesamt 5 Projektleitern vor Ort und sorgte für einen reibungslosen Ablauf und eine perfekte Besucherbetreuung.
Wichtige Fakten
Event: Call center World 2023
Anzahl Teilnehmer: 5000
Jahr: 2023
Tool: GuestHub
Zusätzliche Leistungen
- Online-Registrierung
- Produktion Messeauswiese/Trägerkarten
- E-Mail-Kommunikation
- Akkreditierung via Check-in und Self-Check-in
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